매장 확장에 따라 커진
노르딕툴즈의 고민

노르딕툴즈(NordicTools)는 공구와 워크웨어를 전문적으로 다루는 브랜드로, 전문성과 내구성을 중시하는 고객층에게 꾸준히 사랑받아왔습니다. 매장이 하나일 때는 재고 관리가 비교적 단순했지만, 여러 오프라인 매장과 온라인몰을 동시에 운영하게 되면서 재고 관리가 큰 과제로 떠올랐습니다.

매장마다 재고를 별도로 관리하다 보니, 전체 수량이 어디에 얼마가 있는지 실시간으로 파악하기 어려웠습니다. 어떤 매장에서는 품절이라 고객을 돌려보내는 상황이 발생하는 반면, 다른 매장에는 같은 상품이 그대로 남아 있는 일이 반복되었습니다. 온라인몰 역시 오프라인 매장과 분리된 채 운영되어, 실제로는 재고가 있는데도 “품절”로 표시되거나, 반대로 온라인 주문 후 매장에서 재고 부족으로 발송이 취소되는 일이 빈번하게 일어났습니다.

브랜드가 성장할수록 재고 불일치로 인한 고객 불만, 판매 기회 손실, 운영 비효율이 커졌고, 이를 해결하기 위한 근본적인 시스템 전환이 필요했습니다.

애프티를 통해
노르딕툴즈가 재고를 관리하는 방법

노르딕툴즈는 애프티의 창고 하위 구조 기반 재고 연동 기능을 도입했습니다. 이를 통해 본사 중앙 창고를 중심으로, 오프라인 N개 매장과 온라인몰의 재고를 N:1 구조로 연결해 실시간 동기화할 수 있게 된 것입니다.

예를 들어, 고객이 어떤 오프라인 매장에서 상품을 구매하더라도 해당 수량이 즉시 온라인몰 재고에도 반영되고, 온라인몰에서 주문이 발생하면 미차감 재고로 잡히고 이를 가까운 매장 혹은 본사 창고로 차감 처리를 진행할 수 있습니다. 전체 재고 자체는 실시간으로 연동 되기 때문에, 더 이상 별도로 재고를 수정하거나 합산할 필요가 없고, 모든 판매 채널이 하나의 재고를 공유하는 구조가 마련된 것이죠.

덕분에 직원들은 어느 매장에 어느 상품이 몇 개 남았는지를 실시간으로 확인할 수 있고, 고객에게 즉시 안내할 수 있습니다. 이는 단순한 운영 효율화를 넘어, 고객 신뢰와 만족도를 높이는 경험으로 이어졌습니다

매출 기회 확대와
운영 효율의 두마리 토끼

재고를 하나로 통합 관리하면서, 노르딕툴즈는 불필요한 품절 취소를 줄이고 판매 기회를 극대화할 수 있었습니다. 온라인몰에서 ‘품절’로 표시되지 않고 다른 매장 재고로 바로 연결되면서, 고객은 원하는 상품을 놓치지 않고 구매할 수 있게 된 것입니다.

또한 각 매장의 판매 데이터를 본사에서 한눈에 파악할 수 있어, 어떤 지역에서 어떤 상품이 잘 팔리는지 분석할 수 있었습니다. 이를 바탕으로 매장별 상품 배분 전략도 더욱 정교해졌습니다. 결과적으로 재고 회전율은 높아지고, 불필요한 재고는 줄어드는 선순환 구조가 만들어졌습니다.

다매장 운영에도
직관적인 POS 경험

노르딕툴즈는 여러 매장을 동시에 운영하는 복잡한 환경에서도, 애프티 POS 덕분에 상품 검색, 실시간 재고 조회, 판매 기록을 쉽게 처리할 수 있었습니다. 매장 직원은 고객 요청에 따라 바로 재고를 확인하고 주문서에 등록할 수 있었으며, 각 매장은 본사와 동일한 데이터 기반으로 운영되어 혼란이 크게 줄었습니다.

많은 매장을 보유한 브랜드일수록, POS의 사용성은 운영 효율성과 CX(고객 경험)를 동시에 좌우합니다. 애프티는 노르딕툴즈가 다매장·다채널 환경에서도 하나의 브랜드로 일관된 경험을 제공할 수 있도록 돕는 핵심 도구가 되었습니다.