수만 개 상품 속에서
매장 응대가 어려웠던 크래비티(CREBITY)

크래비티(CRAVITY)는 다양한 캐릭터들의 굿즈 등을 판매하는 글로벌 온라인 커머스 플랫폼 브랜드입니다. 온라인에서 시작해 오프라인 매장을 확장했지만, 문제는 오프라인 매장에서의 SKU 관리였습니다.

수만 개에 달하는 상품을 다루다 보니 매장 직원들이 POS에 주문서를 입력할 때 원하는 상품을 찾기가 쉽지 않았습니다. 바코드가 없는 상품은 검색만으로 찾기가 어려웠고, 고객이 여러 상품을 동시에 구매할 때는 바코드를 하나하나 찍어야 해 매장 응대 속도가 느려지는 문제가 있었습니다. 또한 온라인과 오프라인 재고가 분리 운영되면서, 고객 응대 도중 재고 확인이 지연되거나 누락되는 경우도 발생했습니다.

애프티POS로
상품 찾기와 응대를 단순하게

크래비티는 애프티POS를 도입하면서 상황이 달라졌습니다. 카페24 품목코드와 카테고리 연동 기능 덕분에 POS 화면에서 상품을 빠르게 검색하고, 원하는 카테고리별로 정렬하여 손쉽게 찾을 수 있게 된 것입니다. 바코드가 있는 상품은 곧바로 스캔하여 담을 수 있고, 바코드가 없는 상품도 코드 검색·키워드 검색으로 빠르게 조회할 수 있어, 매장 응대 속도가 크게 개선되었습니다.

또한 한 고객이 여러 상품을 구매할 경우, POS에서 수량을 바로 입력할 수 있는 인터페이스 덕분에 바코드를 일일이 찍지 않아도 되는 편리함을 얻었습니다. 이는 곧 계산 대기 시간을 줄이고, 매장 내 고객 경험을 개선하는 결과로 이어졌습니다.

카페24 연동으로
재고 관리까지 매끄럽게

애프티POS는 카페24와 실시간으로 연동되어, 온라인몰과 오프라인 매장의 재고가 자동으로 동기화됩니다. 그 결과, 매장에서 판매된 상품은 온라인몰에도 즉시 반영되어 이중 판매나 품절 취소를 예방할 수 있게 되었습니다. 직원들은 고객이 원하는 상품이 현재 어느 정도 남아 있는지 즉시 확인할 수 있었고, 고객 역시 안심하고 구매할 수 있었습니다.

크래비티는 이제 수만 개 SKU를 가진 복잡한 운영 환경 속에서도, 하나의 통합된 재고 관리 체계를 통해 효율적으로 매장을 운영하고 있습니다.

글로벌 팬덤이 찾는
매장 경험을 지키다

크래비티는 다양한 SKU를 바탕으로 고객을 응대하는 만큼, 매장에서의 응대 경험이 브랜드 신뢰와 직결됩니다. 애프티POS는 단순히 상품을 계산하는 도구를 넘어, 상품 검색–재고 조회–주문 처리까지 하나의 흐름으로 연결해 줍니다.

덕분에 직원들은 더 이상 POS 앞에서 시간을 허비하지 않고, 고객과의 소통과 매장 경험에 집중할 수 있습니다. 이는 곧 크래비티가 글로벌 팬덤에게 일관되고 전문적인 오프라인 경험을 제공할 수 있는 기반이 되었습니다.