충성 고객을 위한
8DIVISION의 고민

독창적으로 감도 높은 큐레이션으로 다수의 충성 고객을 거느린 8DIVISION은 기존 카페24 자사몰을 통한 온라인 커머스 호스팅만을 사용했습니다. 하지만, 자사몰과 오프라인 매장의 고객 데이터가 통합되지 않아 불편한 사항이 많았습니다. 매장에서 직원들이 적립금 및 쿠폰 사용을 수동으로 처리해야 했고, 이는 고객 만족도 저하 및 업무 효율성 감소로 이어졌습니다. 최근 오프라인 쇼룸 매출 비중이 커지면서, 효율적인 혜택 관리 시스템의 필요성이 더욱 절실해졌다고 합니다.

8DIVISON이
애프티를 선택한 이유

8DIVISION의 가장 큰 도입 이유는 적립금 통합이었습니다. 자사몰에 적립된 적립금이 오프라인 매장과 자동으로 통합되고 고객이 두 채널에서 일관된 쇼핑 경험을 누릴 수 있게 하는 것이 가장 중요한 문제였습니다.

8DIVISION은 애프티를 도입하고, 회원 결제 기능을 통해 적립금 통합 시스템을 활용하였고 이는 고객 만족도를 향상시킬 수 있었습니다.

매장 운영 측면에서도 업무 효율성이 크게 개선되었습니다. 더 이상 적립금을 수동으로 처리할 필요가 없었기에 고객 서비스에 더욱 집중할 수 있게 되었으며, 매장에서 더 많은 고객 혜택을 제공함으로써 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.

그외 8DIVISION이
애프티에서 사용하는 기능

8DIVISION은 회원 혜택뿐만 아니라 외국 고객 유치를 위한 Tax Refund, 온오프라인 통합 등급 혜택 적용, 쿠폰 통합 적용 등의 다양한 매장 경험 증진을 위한 기능을 활용하고 있습니다.

8DIVISION과 함께 충성 고객을 확보하고 고객 경험 증진을 위해 애프티도 더 많은 기능을 지속적으로 업데이트할 계획입니다.