[KREAM] 네이버커넥트-ERP-POS 연동으로 운영 효율을 높이다

특히 오프라인 매장 확장에 발맞춰 자체 ERP와 애프티 POS, 네이버커넥트 단말기까지 연결해 재고와 판매 데이터를 하나의 시스템에서 관리할 수 있는 통합 운영 체계를 구축했습니다. 협업 전 과정에 참여하신 MD님을 만나 KREAM 도산점 'YOSAE'가 가지는 의미와 자체 ERP - 애프티 POS - 네이버커넥트 연동 프로젝트에 대해 자세히 들어봤습니다.

온라인 성장에 이은 오프라인 진출

KREAM은 온라인 플랫폼을 기반으로 성장했지만, 오프라인 매장이라는 새로운 도전을 이어오고 있는데요, 쇼룸 형태로 시작한 롯데월드몰점부터 최근 문을 연 첫 플래그십 스토어 ‘YOSAE’까지 브랜드 감도를 보여줄 수 있는 공간을 늘려나가고 있습니다.

“제가 처음 KREAM에 합류했을 당시에는 온라인 중심의 브랜드였기 때문에 고객들이 온라인에서 구매하려는 제품을 실제로 직접 볼 수 있는 공간이 부족했어요. 그래서 첫 오프라인 매장은 롯데월드몰에서 쇼룸 형태로 시작했고, 이후 오프라인 수요가 커지면서 매장을 확대하고 있습니다. 특히 이번 도산 플래그십 스토어 'YOSAE'는 저희의 방향성을 가장 잘 보여주는 공간이에요.”

브랜드 정체성을 담은 공간, ‘YOSAE’

도산점은 KREAM이 가진 다양한 아이덴티티를 한 공간에 담아, 브랜드 정체성을 전달할 수 있는 공간으로 구성하고 'YOSAE'라는 이름으로 엮어냈습니다.

“'YOSAE'는 '더 카페'와 'tak 레스토랑', '피치스', 그리고 'KREAM'까지 네 개의 아이덴티티가 합쳐진 '요새'와 같은 공간이자, 앱에서 판매하는 인기 상품들을 그대로 판매하는 곳으로 '요새' 가장 핫한 것을 담은 공간이라는 의미를 담았어요. 첫 단독 매장인 만큼 브랜드 정체성을 가장 제대로 담아내는데 중점을 두었습니다.”

빠른 결정과 유연한 협업, KREAM이 애프티를 선택한 이유

KREAM 도산점 ‘YOSAE’에 대한 이야기에 이어 매장 운영과 애프티 도입 과정에 대한 이야기를 들어봤습니다. KREAM은 첫 오프라인 매장에서부터 애프티를 사용했는데, 처음 애프티를 접하게 된 계기는 무엇이었나요?

“제가 합류하기 전 롯데월드몰에 애프티를 도입하신 분은 다른 담당자분이긴 한데, 당시 백화점 POS로는 KREAM 전용 영수증 발행이 어렵다거나, 기존 POS 시스템의 UX/UI 및 사용성 측면에서 아쉬움이 많아 애프티를 선택한 걸로 알고 있습니다."

그럼 도산점에 다시 한번 애프티를 도입하게 된 이유는 무엇인가요?

"두 가지 포인트가 있는데 하나는 이미 애프티에 데이터가 쌓여 있다 보니 운영적으로 편할 것 같았고, 다른 하나는 애프티는 빠르고 유연하게 협업할 수 있다는 점이었어요.
저희는 첫 매장부터 도산점 오픈까지 채 1년 반밖에 걸리지 않을 만큼 리드 타임도 짧았고 의사결정부터 실행까지 빠르게 진행되는 편이에요.
ERP 연동 과정은 복잡해서 보통은 열 명 넘는 관계자분들과 회의하고 또 결정하는 데만 며칠씩 걸리는 일인데, 애프티 담당자님과는 몇 시간 통화로 연동 조건을 바로 정리할 수 있었어요. 저희가 원하는 바를 말하면 필요로 하는 부분을 빠르게 파악하고 즉시 적용해 주시는 부분이 저희 브랜드와 잘 맞는다고 생각해서 도입을 결정하게 됐습니다."

ERP-POS-네이버포스기 연동으로 만든 통합 운영

KREAM은 기존에 자체 ERP 시스템을 사용하며 재고는 수기로 관리하고 있었는데요, 비효율적인 과정을 줄이고자 ERP와 애프티 POS, 네이버커넥트 단말기를 연동해 재고부터 결제까지 하나의 시스템처럼 사용 가능한 환경을 구축했습니다.

"기존에는 자체 개발 ERP 시스템이 있었지만, 재고 관리는 수기로 하고 있었어요. 직원이 직접 엑셀로 작업하고 종이로 출력하여 확인한 뒤 본사에 보고하는 방식이었죠. 저희는 전 세계 각지에서 다양한 제품을 바잉 하기 때문에 품번, 사이즈 등 종류가 엄청 많고 점점 매장이 늘어나면서 체계적인 재고 관리 시스템이 필요하다고 느꼈어요.

애프티랑 연동하고 나서는 모든 데이터를 마치 클라우드처럼 KREAM에서 판매 정보, 재고, 상품 정보 같은 걸 전부 통합해서 한 번에 관리하게 된 거죠. 덕분에 재고 관리도 실시간으로 바로바로 반영되니 정말 훨씬 편해졌고요."

새로운 사용 환경에도 원활하게

도산점은 ERP 연동부터 네이버커넥트 단말기까지 애프티와 연결해 운영과 결제를 모두 하나의 시스템처럼 운영하고 있는데요, 새로운 사용 환경을 구축하는 과정에서 어려운 점은 없으셨나요?

"설치 예정일에 공사가 다 마무리되지 못한 상황이었는데도 현장에 방문하여 설치와 결제 테스트까지 완벽하게 진행해 주셨고, 문제가 생겼을 때도 항상 빠르게 대응해 주셨어요. POS기와 네이버커넥트 단말기 연동도 걱정했는데 호환도 잘 되고 바로 사용할 수 있어서 크게 어려운 점은 없었던 것 같습니다."

직관적인 UXUI와 감도높은 디자인

그럼 실제로 사용하시면서 가장 만족스러운 점은 어떤 부분인가요?

"운영적인 측면에서는 재고 출입고와 매장 간 이동을 애프티 시스템에서 실시간으로 확인할 수 있어서 편해졌어요. 또 POS UX/UI가 어드민과 거의 동일하게 구현되어 있어서 그 점도 사용하기 편했고요.
고객 측면에서 보자면, 아무래도 전반적인 브랜드 감도와 매장 분위기에 잘 어울리는 디자인과 멀티스크린 화면 부분이 가장 만족스러웠습니다. 유명하고 감각적인 브랜드에서 투박한 POS기를 사용하면 결제 순간 브랜드 경험이 깨지는 듯한 느낌을 줄 수 있는데, 애프티는 이런 점에서 오히려 감도를 높여주는 역할을 하는 것 같아요."

오프라인 확장을 통한 브랜드 오리지널리티 강화

인터뷰를 마무리하며 앞으로 KREAM 오프라인 매장의 방향성과 목표에 대해 들어봤습니다.

"단독 매장을 계속해서 확장해 나가고 싶어요. 지금 온라인에 의존하던 많은 브랜드가 점점 오프라인으로 나오고 있는 과도기라고 생각합니다. 저희도 KREAM만의 오리지널리티를 강화한 매장을 늘려가며 더 많은 분들께 다가가고 싶어요."

ERP-POS 연동과 신속한 협업으로 완성한 매장 운영

KREAM은 ERP와 애프티 POS, 그리고 네이버커넥트 단말기를 연동하며 다매장 재고와 판매 데이터를 통합 관리하고 있습니다. 유연한 협업과 브랜드 맞춤형 대응이 가능한 애프티로 효율적인 운영을 경험해 보세요!