[MAAP] MAAP LaB Seoul, 카페24 적립금 연동 POS로 고객 경험을 완성하다

마프는 운영 효율성과 고객 경험을 완성하기 위해 카페24 적립금 연동이 가능한 POS 애프티를 선택했습니다. 마프랩 서울 부점장님을 만나 애프티를 선택한 이유를 더 자세히 들어봤습니다.

라이더들의 쉼터, 마프랩 서울

마프랩의 LaB은 Life around Bikes의 약자로, 사이클리스트들이 다채로운 경험을 할 수 있도록 하자는 뜻을 담고 있습니다. 단순한 판매 공간이 아닌, 브랜드 철학을 느낄 수 있는 커뮤니티 공간을 만들기 위해 노력하고 있다고 합니다.

“쉽게 말하면 자전거를 위한 커뮤니티 공간이라고 보시면 될 것 같아요. 단순히 의류를 전시하고 판매하는 매장이라기보다는, 라이더들이 와서 커피도 마시고 서로 교류할 수 있는 공간에 가깝습니다. 매주 두 번 정도 라이딩도 주최하고 있고요.”

의류 매장 재고관리의 어려움

마프랩의 스토리를 듣다보니 좋은 공간을 만드는 것 만큼 운영에 대한 고민도 깊어질 수 밖에 없을 것 같다는 생각이 들었는데요, 부점장님은 이전에 사이클 매장 운영 경험이 있었지만 마프랩은 또 다른 도전이었다고 합니다.

“사이클이라는 공통분모는 있지만 아무래도 마프는 의류 브랜드다 보니 재고 관리가 제일 걱정됐습니다. 사이클은 품목이 딱 한 개인데, 의류는 사이즈·색상·성별 등 다양하니까 SKU도 많고 재고 수도 많아져서 관리가 까다롭겠다고 생각했어요.”

마프는 다양한 제품 옵션과 한정판 아이템이 많은 만큼, 온라인과 오프라인 재고를 동시에 관리하는 게 가장 어려운 부분이었습니다. 하지만 애프티를 통해 재고 관리의 효율을 높일 수 있었다고 해요.

“애프티는 오프라인에서 판매가 일어나면 카페24에도 실시간으로 반영 되니까 정말 편하더라고요. 온라인과 오프라인을 동시에 운영하다 보면 재고가 충돌되는 경우가 종종 있는데, 애프티를 쓰고 나서는 그럴 일이 없어졌어요.
특히 저희는 한정판 제품도 많고 제품 출시 사이클도 빠른 편이라 실시간 반영이 안 되면 재고를 머릿속으로 일일이 계산해야 하는데, 애프티 덕분에 그런 부담이 크게 줄었습니다."

컴팩트한 매장 공간에도 부담없는 POS

협소한 카운터 공간에 맞고 매장 감도를 해치지 않는 POS기를 고민한 끝에 애프티를 선택하게 됐습니다. 전용POS기 없이 태블릿에서 웹POS 형태로 사용할 수 있기 때문인데요, 공간과 잘 어우러지는 덕분에 만족도가 높았다고 합니다.

"저희 매장이 큰 기기를 둘 수 있는 공간이 아니에요. 매대도 좁다보니, 투박한 POS보다는 심플한 기기가 필요했거든요. 태블릿을 쓰니까 매장 분위기와도 잘 어울리고, 고객 응대할 때 들고 다니면서 바로 상품이나 재고를 확인하고 알려드릴 수 있어서 훨씬 편하더라고요."

운영 효율을 높이는 직관적인 UI

애프티를 사용했던 직원분들의 반응에 대해서도 들어볼 수 있었는데요, 직관적인 UI로 보기에도 편하고 간편한 사용성 덕분에 쉽게 적응할 수 있었다고 합니다.

" 공통적으로 사용성이 좋다고 이야기 하는 것 같습니다. 제품 이미지가 크고 가용재고도 같이 떠서 한 눈에 파악하기도 쉽고, 결제할 때 카페24 적립금 내역도 같이 뜨니까 고객 응대도 편해졌어요. 인터페이스 자체도 직관적이라 처음 써보는 직원들도 금방 적응할 수 있었습니다."

해외 고객을 만족시킨 택스리펀

마프랩을 찾는 고객 중 해외 고객이 절반 이상일 정도로 해외 고객이 높은 비중을 차지하고 있습니다. 전 세계적으로 마프 매장이 많지 않고, 스토어마다 한정판 저지를 출시해서 기념품처럼 소장하려고 찾아오기 때문인데요, 애프티의 택스리펀 기능을 통해 해외 고객도 만족시킬 수 있었습니다.

"프리미엄 의류다 보니 가격 부담이 있어서 “할인 혜택”에 관심이 많으세요. 그런데 외국인 고객의 경우 택스리펀이 된다고 하면 정말 좋아하시죠. 실제로 외국인 고객 10명 중 3명은 택스리펀 여부를 먼저 확인하고, 그중 절반은 바로 구매로 이어지는 것 같아요. 체감상 매출에도 최소 15% 이상 긍정적인 효과가 있다고 보고 있습니다."

매장을 다시 찾게 만드는 양방향 혜택

애프티를 통해 온·오프라인 동일하게 카페24 적립금, 할인 혜택을 제공하다보니 매장을 다시 찾는 고객이 늘었고 기뻐하는 고객들을 보며 뿌듯함을 느끼신다고 해요.

"그리고 저희는 온오프라인 어디서 구매하든 금액의 2%를 마일리지로 적립해드리는데, 현장에서 회원가입하면 포스에서 바로 조회해서 카페24 적립금 같은 혜택을 바로 사용해드리니까 되게 좋아하세요. 그리고 마일리지 쓰려고 매장에 다시 오시는 경우도 많은데 온·오프라인 양방향으로 혜택이 적용되니까 재방문율과 충성도에 확실히 도움이 되는 것 같습니다. "

마프랩 서울의 목표

인터뷰를 마치며 마프랩 서울의 목표에 대해 들어볼 수 있었는데요, 앞으로도 단순히 제품을 구매하는 장소를 넘어, 한국 사이클 문화를 이끄는 대표적인 커뮤니티 공간으로 성장하고 싶다고 합니다.

" 사실 잘 알려지지는 않았을 수 있지만 국내에도 사이클 브랜드가 많습니다. 그중에서 마프가 '제일 뛰어나다'라고 말하긴 아직 어려운 것 같아요. 앞으로는 로드사이클 하면 마프가 가장 먼저 떠오를 수 있도록 만들고 싶습니다. 그리고 그 시작이 바로 마프랩 서울이었으면 좋겠어요. "

마지막으로 애프티에 대한 격려의 말씀도 전해주셨어요☺️

" 애프티랑 저희가 비슷한 점이 있는 것 같아요. 애프티도 성장하는 단계고, 저희도 한국에 들어온 지는 얼마 안 됐잖아요. 비슷한 성장 단계에 있다보니 공감이 잘 됩니다. 실제로 애프티와 소통이 원활하다는 점이 큰 장점이었는데, 앞으로도 이런 장점을 기반으로 함께 발전해 나가길 기대합니다. "

브랜드 가치와 고객 만족을 동시에

마프랩 서울은 단순한 매장이 아니라 라이더들을 위한 커뮤니티이자, 마프라는 브랜드 철학을 직접 느낄 수 있는 공간입니다. 마프는 이 특별한 공간을 찾는 고객들의 만족을 위해 애프티를 선택했습니다. 실시간 재고 관리부터 카페24 적립금 연동, 해외 고객을 위한 택스리펀까지.

운영의 효율을 높이고, 고객 경험을 더욱 풍부하게 만들어주는 애프티. 지금 바로 경험해보세요!